一个40hq的整柜运输到美国客户收到货说货物受潮索赔怎么办？

一个做电子仪器的工厂老板在论坛寻求帮助，他们工厂出了一个40hq的整柜货物到美国，装柜的40hq柜子都很新，检查后也没破损，也提供了装柜前-装柜中-装柜后的照片给客户，证明货物在离开工厂前没任何问题。

不久后收到中间商的客户投诉索赔，说40hq柜子中间部分的货物湿掉了，并提供一系列受损货物图片，柜子里400多台货物，将近100多台货物受损。

工厂是和中间商签订的FOB条款，这种情况下工厂是否有责任赔偿呢？

先说结果：工厂是没有赔偿的责任的。

首先FOB条款货物运输过程种受损和工厂没关系，其次工厂也提供了证明，货物在离开工厂前是没有任何问题的，并且装柜前也有检查，40hq的柜子也很新，所以是没有相关责任的。

不过有相同经历的过来人网友给出了一个建议：

建议你主动承担部分客户损失，即使不是自己的原因。

生意生意，大家都是求财的，有赚钱的时候一起赚，亏钱的时候一起担，建议你与客户站一块，在他困难的时候帮他一把，他翻单才会快，同时要这个中间商跟你绑定以后这个客户的翻单下你工厂才能进行支持。

我们2021年出巴西的一票货，就遇到类似情况，金额大概四五十万美金，装柜前没问题，到岗后有部分集装箱有出现白蚁侵蚀，一开始客户要求拒收，退运回国内，经过N遍沟通后，最终我们给客户承担2万美金的支持费，记住叫支持费，我们也是这么跟客户直说，不是赔付。

后面这个客户第二年甚至到现在，已成为部门核心客户，翻单最大，利润最多的客户。

帖子下面的网友都觉得这种做法非常不错，纷纷赞扬老板格局大。

事情的最后，由于工厂提供了证据证明货物离开工厂时没任何问题，所以客户没有理由向工厂索赔。好在客户有购买保险，保险给赔付了一部分，让客户减少了损失。