国际物流延迟让外贸客户不满怎么办？赔钱道歉两步走！

下午摸鱼逛了逛论坛，发现一个帖子和物流息息相关的，说的是国际物流延迟让外贸客户不满怎么办？

我心想，国际物流延迟？那先赔钱啊，说好的运输时效没有做到，把钱赔了再说其他。

湘诚国际物流的空运渠道，一向都有时效延误赔偿，没有在约定时间内送达，先把钱赔了再说。

我点进帖子一看内容，看完就知道问题果然就是没有赔钱。

这是一个空运海派到美国的物流单子，他的货代报的时效是10-15天，但最后走了将近一个月才送到，给出的理由是香港站爆仓，加上美国下雪，说是非可控因素，不予赔付。

除了美国下雪的确是不可靠因素，香港站爆仓其实是可以知道的，作为货代，哪个仓库正在爆仓或者可能爆仓，都是会有提前了解到的，所以这个因素不成立。

该赔还是要赔，这时候可以查看与货代的合同，是否有相应的物流延误赔偿条款。

正常出现这种情况，一是先找货代协商时效延误的赔偿情况，二是将赔款给到外贸客户然后在诚恳道歉，表示有一部分天灾原因，才导致了这次过失的发生。

认真吸取这次经验教训，同时还可以适当的给予外贸客户下一个订单的优惠等等。

赔钱+道歉两步走下来，相信大多外贸客户都能给予一定的理解，会选择原谅你，如果这样都还不行的话，那也只能无奈了。